С каждым днем интернет-продажи развиваются все активнее. Многие покупатели все чаще отказываются от реальных покупок одежды, бытовой техники и многих других вещей. Ведь купить в покупки в интернет-магазине – это просто, быстро и выгодно. Вам даже не придется выходить из дома ни для оплаты товара, ни для его получения.
Несмотря на развитие технологий, немногие знают о понятии «фулфилмент». Именно этим словом называют сложный процесс, который и позволяет нам беспрепятственно получать товары с доставкой на дом.
Что это такое?
Фулфимент – сравнительно новое понятие, которое, кстати, активно используется в США и Европе. Русскоязчыного аналога ему пока нет. В переводе с английского языка «фулфилмент» означает «исполнение» или «выполение». Другими словами – это целая череда операций, которая позволяет отправить покупателю товар, заказанный через глобальную сеть.
Постсоветские страны только начинают вводить понятие «фулфилмент», но на территории этих государств уже появились специальные фулфимент-центры. Чем они занимаются? Помогают предпринимателям строить бизнес. Ведь отладка быстрой доставки товара покупателям стоит немалых денег, а часто – и времени, поэтому многие бизнесмены предпочитают пользоваться услугами специалистов.
Чем занимаются фулфилмент-центры? Их обязанности – это:
- Хранение товаров. Каждый интернет-магазин имеет свой собственный склад, в котором и хранятся товары. Специализированные центры обеспечивают оптимизацию складов для удобного регулирования отгрузки заказов.
- Обработка заказов. Многие используют обратный звонок для уточнения информации, указанной покупателем.
- Упаковка товаров. Заказанную игрушку, мебель, технику или другой товар комплектуют и упаковывают.
- Доставка. Может использоваться почтовая доставка, пересылка груза транспортной компанией или доставка курьером. Все зависит от удаленности клиента и выбора владельца интернет-магазина.
- Прием оплаты услуги (онлайн-платеж или наличными). Если операция проводится по наличному расчету, специалисты контролируют принятие денег.
- Обеспечение возврата товаров.
Именно все эти этапы и входят в фулфилмент.
Фулфилмент приобретает все большую популярность из-за значительного расширения границ интернет-продаж. Ввиду сложности быстрой отладки процесса доставки товара покупателям, все больше предпринимателей предпочитают пользоваться услугами профессионалов. Именно поэтому сейчас отправка товара из интернет-магазина, как правило, не отнимает много времени.
