Возможно ли сделать чарджбэк, если банки против?
Если вы являетесь держателем карты МПС VISA или MasterCard, то вы имеете право осуществить чарджбэк при возникновении спорной ситуации с продавцом услуги или товара. Чаще всего чарджбэком возвращаются средства, уплаченные за товар ненадлежащего качества или вовсе за пустую коробку, а также деньги, которые были инвестированы на счет какой-либо брокерской компании.
Казалось бы, все просто: вам просто нужно подать заявление в банк-эмитент, выпустивший вашу карту, приложив к нему доказательства вашей правоты. Сотрудники банка обязаны рассмотреть документы и при их соответствии нормативам передать их в представительство международной платежной системы, которая и будет осуществлять процедуру. Но на деле все сложнее: сотрудники банка иногда проявляют вопиющую некомпетентность, отказывая в принятии документов.
Какие банки точно делают чарджбэк? По сути – все кредитные организации, которые выпускают карты VISA или MasterCard. Однако реальность не соответствует правилам. Лишь некоторые российские банки готовы принять пакет документов и передать его далее по цепочке.
Сбербанк: всегда ли компетентны сотрудники?
Многие держатели банковских карт, которые осуществляли процедуру возврата средств на карту, отмечают полную безграмотность сотрудников Сбербанка. «Милые девушки» просто хлопают глазами так, как будто бы в первый раз слышат про эту процедуру. Клиентам приходится объяснять им, что они не могут отказать в принятии документов. Но все же находятся сотрудники банка, с полной уверенностью заявляющие «мы не делаем чарджбэк».
Кстати, в официальных документах Сбербанка установлен свой порядок «обжалования» платежа – документы нужно подать не позднее 60 дней после совершения транзакции. Однако это противоречит правилам МПС: для VISA срок подачи заявления составляет 180 дней, для MasterCard – 120. Вы легко можете указать сотрудникам банка на незаконность этого правила и требовать принятия документов даже по истечении 60 дней.
Однако, несмотря на случаи вопиющей некомпетентности некоторых сотрудников банка, в большинстве случаев у клиентов все же принимают заявление на чарджбэк и передают его далее в МПС.
Россельхозбанк: прямые отказы
Несмотря на кажущуюся состоятельность Россельхозбанка, с его сотрудниками приходится побороться, прежде чем они примут заявление на чарджбэек. Кстати, эта организация, также, как и Сбербанк, установила собственные сроки для подачи документов. Они составляют 55 дней с момента совершения спорной транзакции.
Иногда сотрудники Россельхозбанка отказывают клиентам в принятии у них документов для осуществления чарджбэка, мотивируя это невозможностью совершить процедуру, недостаточным количеством доказательств незаконности списания или другими причинами.
Примерно половина заявлений, поданный на чарджбэк в Россельхозбанк, принимается и передается дальше в МПС при должном давлении на сотрудников организации.
Альфа-банк: перевод или оплата?
Многие держатели банковских карт, выпущенных Альфа-банком, отмечают то, что его сотрудники ни под каким видом не хотят принимать документы на чарджбэк. Да, успешные случаи возврата денег на карту есть, но в любом случае вам сначала придется доказать свою правоту.
Самая распространенная причина отказов клиентам в чарджбэке – то, что они осуществили транзакцию посредством перевода денежных средств, а не прохождением процедуры оплаты. Мотивация очень странная: якобы сама карта не участвовала в расчетах, поэтому возврат денег на нее невозможен.
На самом деле сотрудники Альфа-банка не имеют никакого права отказывать клиентам по такой бредовой причине. Необходимо сразу настаивать на своем: не принимать к сведению банальные отписки, жаловаться в головной офис, оперировать действующим законодательством.
ВТБ 24: гигант сферы деятельности
Мы постоянно видим рекламу, в которой говорится о всех преимуществах банка ВТБ 24. Когда дело доходит до практики, все уже не кажется таким радужным. Многие сотрудники организации, так же, как и сотрудники других банков, не имеют достаточных знаний для того, чтобы провести полноценное принятие документов на чарджбэк.
В результате клиенты также сталкиваются с отказом в принятии, с возвратом документов по какой-то явно выдуманной причине. Да, успешные операции есть, но они чаще всего проходят в крупных городах. Это обусловлено тем, что в мегаполисах сотрудники банков более осведомлены о процедуре.
Как вы уже, наверное, поняли, чарджбэк осуществить можно. Но сложно. В любом банке всегда есть риск попасть на прием к сотруднику, который впервые слышит о чарджбеке или к человеку, который даже не знает, как принять у вас документы. Чтобы избежать возможных проблем и лишних временных затрат, советуем вам сразу подготовить безукоризненную доказательную базу, а также правильно написать заявление, указав верный код операции.
