Почему чарджбэк невозможен?
Нет, он возможен. Но часто люди, которые не получили то, за что заплатили картой, просто не могут вернуть свои деньги в силу определенных обстоятельств.
Формально деятельность любых платежных систем регламентируют правила МПС (аббревиатура расшифровывается как «международные платежные системы»). Если банк выпускает карты Visa/MasterCard, он соглашается с их условиями и обязуется принять у клиента заявление на чарджбэк и передать его в арбитраж.
Кстати, согласно статистическим данным, заявления от обычных граждан - физических лиц на chargeback чаще всего отклоняются. Происходит это из-за отсутствия информации у них о банальных тонкостях заполнения заявления, а также из-за незнания нюансов операции обывателями. Именно поэтому рекомендуется использовать услуги по чарджбэку, а не воевать с проблемами самостоятельно.
Какие правила создают регламент?
В общепринятых правилах международных платежных систем существуют специальные пункты, регламентирующие процедуру возврата денег на карту. К примеру, чарджбэк МастерКард – это 22.4 пункт правил платежной системы MasterCard. В этом пункте четко прописано, что держатель пластиковой карты может при наличии серьезных оснований потребовать возврата денежных средств на пластиковую карту. Также там прописано, что если возврат денежных средств невозможен, держатель карты может потребовать с ответчика возмещения материальных убытков.
Чарджбэк Виза имеет похожее обоснование. В правилах представленной МПС прописано, что физическое лицо может обратиться в арбитраж системы для оспаривания транзакции. Там же четко указаны сроки процедуры и условия возврата денежных средств на пластиковую карту.
Как подать заявление на чарджбэк? Сбербанк регламентирует свои правила для начала процедуры по оспариванию денежных средств:
- клиент может подать заявление, заполненное на бланке установленной формы, приложив при этом заявление, составленное в свободной форме. В последнем обязательно должны быть указаны причины (основания) для чарджбэка, а также условия возврата денег;
- заявление может быть направлено в контактный центр Сбербанка посредством факса;
- в случае, если операция проводилась в глобальной сети интернет, нужно предоставить в дополнение к основному заявлению другой формат обращения.
В любом случае инициатор чарджбэка должен указать в заявлении свои данные, а именно – фамилию, имя, отчество, номер карты, контактный телефон, а также дату и время совершения операции, сумму и валюту списания и основания для оспаривания транзакции.
Кстати, отправлять заявление по факсу – не лучший вариант. Оно может просто не дойти до получателя, может попасть не в тот отдел. В этом случае вы пропустите сроки подачи заявления на чарджбэк. Подать заявление в ближайшее отделение Сбербанка иногда также не представляется возможным – некоторые сотрудники банка просто не обладают достаточной квалификацией и говорят о том, что возврат денежных средств невозможен.
Противоречие в законе
Как ни странно, но понятие чарджбэк до сих пор не внесено в законодательство Российской Федерации. Более того – оно полностью противоречит основным положениям гражданского кодекса. Если следовать ему, то покупатель, который получил некачественный товар (услугу), имеет несколько вариантов действий:
- обратиться к продавцу и попросить замены товара на аналогичный товар этого же артикула или марки;
- попросить о замене товара на другой товар (отличающейся марки) с последующим перерасчетом его стоимости;
- уменьшить стоимость товара в случае обнаружения брака (потребовать официального перерасчета);
- потребовать своевременного и полного устранения дефектов товара или оплату работы специалистов, которые осуществят ремонтные или восстановительные работы;
- отказаться от выполнения условий договора купли-продажи, вернуть товар и потребовать возврата полной суммы, уплаченной за него.
Да, изначально вы можете действовать по выше предложенным сценариям. Однако если продавец товара или услуги отказывается вступать с вами в контакт или возвращать деньги, вы можете прибегнуть к чарджбэку. В этом случае вы доставите ему еще больше неприятностей: арбитраж МПС спишет с ответчика не только сумму, которую он должен вам вернуть, но и комиссию за перевод, а также штраф.
Все экспертное сообщество единогласно во мнении: если вы собираетесь оспаривать транзакцию на существенную для вас сумму, лучше доверить дело специалистам. Допущенные ошибки могут привести к печальным последствиям: постоянное их исправление может стать причиной пропуска сроков подачи заявления на оспаривание транзакции.
