Мало кто знает, что гарантии интернет-магазина практически ничем не отличаются от гарантий, которые предоставляются реальными точками продаж. Однако на практике нередки случаи, когда владельцы виртуальных точек торговли отказываются идти на диалог с клиентом после совершения им покупки. Да, закон на вашей стороне, однако на судебные тяжбы и прочие разбирательства, как правило, тратится много времени. Именно поэтому лучше заранее «вооружиться» знаниями и узнать, какие требования обязательно должны быть выполнены любым уважающим себя интернет-магазином. Соблюдение им предписаний позволит вам уже до покупки оценить честность виртуальной точки продаж.
Требования к магазину со стороны МПС
В современном мире практически каждая финансовая операция должна подтверждаться специальным договором. Наверное, все ставили галочку в квадрате рядом со строкой «С условиями договора ознакомлен и соглашаюсь». Приняв условия соглашения, вы подтверждаете, что знакомы с ним. Но многие потребители просто не хотят тратить время на изучение сложных формулировок договора, поэтому ставят галочку и идут дальше. Этим и может воспользоваться интернет-магазин. Мошенники прописывают в соглашении, что клиент не может вернуть товар или деньги за него, или создают другие пункты, которые могут отнять у вас всю радость от покупки. Чтобы защитить себя от недобросовестного продавца, обязательно прочитайте хотя бы основные тезисы договора. Ведь, если случится какая-либо неприятная ситуация, именно соглашение станет одним из основных документов, применяемых в споре.
Любой новый интернет-магазин заключает договор с МПС (международными платежными системами). Самые популярные из них – Visa и MasterCard. Все обязанности виртуальной точки торговли четко прописаны в соглашении между интернет-магазином и МПС. Главные требования платежной системы к онлайн-магазину – это:
- наличие символики МПС, которая означает, что точка торговли поддерживает карты этой системы;
- присутствие полного описания всех товаров и услуг, представленных на сайте;
- указание полного порядка возврата товара или средств за него, а также отказа от услуг;
- наличие контактов службы поддержки или горячей линии (номер телефона или электронная почта);
- указание стоимости товара в национальной и иностранной валюте;
- предупреждение покупателей об ограничении на экспорт;
- поддержание конфиденциальности сведений о клиентах;
- оповещение при покупке о защите карты;
- предоставление покупателю полного пакета документов на товар.
Если какие-то требования не исполняются магазином, он обязан исправить ситуацию в течение 30 дней с момента подписания договора с МПС. В противном случае виртуальную точку торговли ждет разрыв лицензии с платежной системой, как следствие – потеря репутации.
Уважающий себя интернет-магазин должен обязательно знать, что существуют ограничения на услуги, предоставляемые в рамках интернет-эквайринга. В частности, под запрет транзакций попадают страницы с детской порнографией, табачными изделиями, рецептурными лекарствами, а также ресурсы с нарушением прав интеллектуальной собственности.
За что магазин не несет ответственности?
Впрочем, не стоит забывать, что в неудачной покупке не всегда присутствует вина интернет-магазина. Помните: виртуальная точка торговли не несет ответственности за:
- работу банков, электронных расчетных систем и других платежных систем;
- работу телекоммуникаций, электрических и компьютерных сетей.
Кстати, интернет-магазин может отказать покупателю в оформлении заказа, если присутствует сомнения в платежеспособности клиента.
Проверка выполнения требований МПС перед совершением покупки позволит вам сэкономить свои деньги, время и силы. Рекомендуется совершать сделки только с интернет-магазинами, которые точно исполняют предписания международных платежных систем.
